Aide & FAQ (Foire Aux Questions)

Réponses à certaines de vos questions

Vous êtes un fan inconditionnel de Céline? Vous voulez tout savoir à son sujet et sur sa musique? Vous trouverez ci-dessous les plus fréquentes questions posées à notre équipe concernant Céline ou le site internet www.celinedion.com:

1. Comment puis-je contacter la compagnie de gérance de Céline?

Les livrets des albums de Céline contiennent toutes les informations nécessaires pour entrer en contact avec les responsables de la gestion de la carrière de Céline. Veuillez toutefois noter que l'équipe de Céline n'accepte pour le moment aucun matériel ni proposition non sollicités.

2. Je recherche les partitions d’une chanson de Céline, où puis-je les trouver?

Les partitions qui accompagnent plusieurs des albums de Céline sont actuellement disponibles à La Boutique dans la section Livres.

3. Céline sort-elle une compilation de ses vidéoclips? Quelle est la liste de tous ses DVDs et vidéoclips?

De nombreux DVDs et vidéoclips de Céline sont disponibles sur la page ‘DVDs et Vidéos’ du site. Certains de ses titres sont inclus dans 'All The Way... A Decade Of Song & Video' et 'Unison'. Le DVD 'On ne change pas' présente une collection des meilleurs vidéoclips francophones de Céline. Vous trouverez de plus la liste complète des DVDs de Céline dans la section Musique, dans l’onglet ‘DVDs & Vidéos’. Il est possible de commander la majorité de ces DVDs à La Boutique.
La section ‘Vidéos’, où vous pouvez visionner les vidéos en ligne, comprend une surprenante sélection de vidéos prises tout au long de la carrière de Céline.

4. Je souhaiterais que Céline soutienne mon organisation caritative, peut-elle m’aider ou aider ma cause?

Si vous souhaitez que Céline soutienne une organisation caritative, vous pouvez faire parvenir votre requête à la compagnie responsable de la gestion de la carrière de Céline. L’information nécessaire pour la contacter est disponible à l'intérieur des livrets des albums de Céline. Sachez cependant que Céline est la marraine nationale de la Fondation canadienne de la fibrose kystique et que la plupart de ses efforts sont dirigés vers cette fondation. Pour plus d'information ou pour faire un don à la FCFK, consultez la section Céline soutient de notre site internet.

5. J’ai adhéré à la liste d’envoi. Pourquoi n’ai je reçu aucun courriel?

Il est possible que votre boîte de réception filtre les courriels indésirables. Pour être sûr de recevoir les lettres d’infos de Céline dans votre boîte de réception et non dans le fichier de courrier indésirable, veuillez ajouter sony@news.sonymusicemail.com à votre liste de contacts ou à votre liste d’expéditeurs approuvés.

6. Qu’est-ce qu’ÉquipeCéline?

ÉquipeCéline est un Club en ligne VIP offrant aux fans de Céline de nombreux privilèges sur le site officiel de Céline Dion celinedion.com, y compris des remises sur les articles achetés en ligne à La Boutique. Les membres d’ÉquipeCéline bénéficieront d’une section du site qui leur sera uniquement réservée et où ils pourront accéder à du contenu exclusif telles que des photos et des vidéos. L’abonnement à ÉquipeCéline donne aux fans l’opportunité de facilement communiquer les uns avec les autres et de participer au site Internet officiel de Céline. Les membres peuvent créer leur propre blog, télécharger leurs photos, noter et donner leurs avis sur les albums, commenter les photos, les vidéos et les chansons, de même que donner leurs avis sur les concerts. Les membres peuvent partager tous leurs posts avec leurs amis sur Facebook et Twitter. Ils bénéficieront également de courriels relatant les dernières nouveautés. Êtes-vous prêt? Cliquez ici pour joindre ÉquipeCéline maintenant!

7. Dois-je payer pour devenir un membre d’ÉquipeCéline?

Le club VIP ÉquipeCéline est totalement gratuit. Vous n’avez pas besoin de payer pour joindre le club. De même, votre abonnement n’expirera jamais.

8. Comment puis-je joindre ÉquipeCéline?

Pour joindre ÉquipeCéline, rendez-vous sur la section ÉquipeCéline, de couleur bleue, puis cliquez sur le bouton ‘S’inscrire’. Le bouton ‘S’inscrire’ se trouve également en haut, à droite sur le site. Sur la page d’inscription, on vous demandera votre identifiant (soyez créatif!), un mot de passe, une adresse courriel valide, votre date de naissance, votre code postal et votre pays. Lisez et cochez la case “Accepter les termes et conditions d’utilisation”. Cliquez sur “Rejoindre la communauté”. Vous êtes désormais un membre ÉquipeCéline. Vous recevrez un courriel confirmant votre inscription à ÉquipeCéline.
Vous pouvez aussi vous inscrire en utilisant vos comptes Facebook et/ou Twitter. Pour le faire, veuillez cliquer sur l’un des logos que vous trouverez à côté du bouton ‘S’inscrire’. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira et on vous demandera les informations relatives à votre compte. Entrez l’adresse courriel et le mot de passe que vous utilisez pour Facebook et/ou Twitter, puis cliquez sur ‘Connexion’. Vous serez connecté à celinedion.com et ainsi, votre compte ÉquipeCéline sera lié à votre compte Facebook ou Twitter.

AVIS: Pour être sûr de recevoir les courriels d’ÉquipeCéline dans votre boîte de réception et non dans le fichier de courrier indésirable, ajouter simplement à votre liste de contacts.

9. J'ai adhéré à ÉquipeCéline. Pourquoi n'ai-je reçu aucun courriel?

Il est possible que votre boîte de réception courriel filtre les courriels d'ÉquipeCéline dans votre dossier de courrier indésirable. Assurez-vous de recevoir les infolettres d'ÉquipeCéline dans votre boîte de réception et non dans votre dossier 'courrier indésirable' en ajoutant sony@news.sonymusicemail.com à votre carnet d'adresses. Assurez-vous également de vérifier l’exactitude de votre adresse courriel dans votre profil de membre.

10. Pourquoi la réduction d'ÉquipeCéline n'apparaît-elle pas lorsque j'ajoute des articles à mon panier et/ou pourquoi ne puis-je pas ajouter des articles du département 'Exclusifs à ÉquipeCéline' à mon panier?

Afin d’acheter des articles du département 'Exclusifs à ÉquipeCéline' et/ou profiter des réductions ÉquipeCéline à La Boutique en ligne, vous devez être un membre d'ÉquipeCéline. Pour bénéficier des prix ÉquipeCéline, veuillez d'abord ouvrir une session ÉquipeCéline, puis vous rendre à La Boutique en ligne en cliquant sur l’onglet ‘La Boutique’ afin de placer votre commande. Si les articles exclusifs à ÉquipeCéline, et/ou les prix proposés aux membres seulement, n'apparaissent pas lorsque vous ajoutez des articles à votre panier, veuillez rafraîchir votre page et cliquer de nouveau sur l’onglet ‘La Boutique’. Si cela ne fonctionne pas, veuillez fermer votre navigateur Internet puis ouvrir une nouvelle session ÉquipeCéline et cliquer sur l'onglet 'La Boutique'. Cela devrait régler le problème. Vous pouvez aussi tenter d’effacer vos cookies.

11. Comment puis-je mettre mon profil à jour?

Vous devez être connectés à ÉquipeCéline. Pour cela, cliquez simplement sur le bouton “Se connecter” et entrez votre identifiant et votre mot de passe. Une fois connecté, sélectionnez l’onglet ‘Mon Compte’. Cliquez sur "Éditer" pour effectuer tous les changements que vous désirez. Vous pouvez alors apporter des changements à votre profil tels que modifier votre adresse courriel ou votre mot de passe, sélectionner une langue, ajouter une photo, etc. Votre compte est aussi l’endroit où vous pouvez consulter votre liste d’amis ou mettre à jour votre blog! Une fois que vous avez effectué tous vos changements, il vous suffit de cliquer sur “Enregistrer” et vous avez terminé!

12. Comment puis-je ajouter un avatar / créer ma signature?

Rendez-vous à la page “Mon compte” (rappelez-vous que vous devez être connecté), à partir de laquelle vous pourrez télécharger une photo en cliquant sur l’onglet “Éditer”. Une petite version de la photo que vous attachez à la page de votre profil est automatiquement créée et utilisée en tant que votre “avatar” sur notre Forum.
À partir de la même page, vous pouvez personnaliser votre signature (qui apparaitra automatiquement à la fin de vos posts). Si vous êtes familier avec les codes HTML, vous pouvez les utiliser pour personnaliser votre signature.

13. J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je accéder à ÉquipeCéline?

Lorsque vous cliquez sur “Se connecter”, une fenêtre apparaît. À partir de là, cliquez simplement sur “Mot de passe oublié?”. On vous demandera d’entrer votre identifiant ou votre adresse courriel. Un courriel avec de plus amples instructions vous sera automatiquement envoyé.

14. J’étais un membre ÉquipeCéline avant que le nouveau site ne soit lancé. Puis-je obtenir un remboursement de mon ancien abonnement?

Avant de joindre ÉquipeCéline, tous les nouveaux membres ont été avisés et ont accepté les termes et conditions stipulant que leur abonnement à ÉquipeCéline n’était en aucun cas remboursable ou transférable. Nous avons donc le regret de ne pas pouvoir rembourser votre abonnement à ÉquipeCéline. Nous espérons que vous avez apprécié les bons d’une valeur de $50 qui ont été envoyés aux anciens membres lors du lancement du site.

15. Comment puis-je envoyer un message privé à un membre ÉquipeCéline?

C’est très simple! Il vous suffit de vous connecter à ÉquipeCéline. Pour cela, cliquez simplement sur le bouton “Se connecter” et entrez votre identifiant et votre mot de passe. Une fois connecté, sélectionnez l’onglet ‘Mon compte’. Cliquez alors sur ‘Lire mes messages’ et vous arriverez dans la messagerie privée. Par la suite, cliquez sur l’onglet ‘Écrire un nouveau message’. Saisissez alors l’identifiant du membre ÉquipeCéline auquel vous souhaitez écrire, l’objet de votre message et votre message. Vous pouvez prévisualiser votre message avant de l’envoyer si vous le souhaitez. Il vous suffit ensuite de cliquer sur ‘Envoyer le message’ et vous avez terminé! C’est aussi l’endroit où vous pourrez consulter les messages que les autres membres vous auront envoyé. Vous recevrez une notification par courriel pour tout message privé entrant si vous cliquez ‘oui’ dans l’onglet ‘Notification courriel’.

16. Comment puis-je ajouter une photo à mes messages sur le Forum ou mes commentaires?

Vous avez deux options pour insérer des photos dans vos messages sur le Forum ou vos commentaires.

a. Si vous possédez un compte auprès d’un hébergeur d’images en ligne

Connectez-vous à votre compte sur le site de l’hébergeur d’images en ligne.
Sélectionnez la photo que vous souhaitez charger sur CelineDion.com. Un tag HTML et un tag [IMG] sont associés à cette image.
Copiez-collez le tag HTML ou le tag [IMG] dans votre message sur le Forum ou dans votre commentaire.
Cliquez sur ‘Enregistrer’. Et voilà, votre image apparaît dans votre message ou commentaire.

b. Si vous ne possédez pas de compte auprès d’un hébergeur d’images en ligne

Pour charger des photos sur celinedion.com, utilisez la section ‘Fichiers attachés’ lorsque vous créez un nouveau message.

Utilisez le bouton “Attacher un nouveau fichier” pour sélectionner la photo sur votre disque dur. Ensuite, cliquez sur le bouton ‘Attacher’ pour la charger.
Une adresse URL apparaitra alors comme dans la capture d’écran ci-dessous :

Utilisez cette adresse URL dans un tag <img> ou [img] pour insérer l’image dans votre message :

HTML:

<img src="https://www.celinedion.com/sites/cdion/files/det.gif" />

BBCode:

[img]https://www.celinedion.com/sites/cdion/files/det.gif[/img]

Vous pouvez décocher la case ‘Liste’ si vous ne souhaitez pas avoir une liste des fichiers attachés à la fin de votre message (mais vous pouvez toujours utilisez l’URL pour insérer l’image dans votre message).

17. Comment puis-je ajouter une photo à ma signature?

Vous avez deux options pour insérer une photo dans votre signature.

a. Si vous possédez un compte auprès d’un hébergeur d’images en ligne

Connectez-vous à votre compte sur le site de l’hébergeur d’images en ligne.
Sélectionnez la photo que vous souhaitez insérer dans votre signature. Un tag HTML et une adresse URL sont associés à cette image.
Retournez à la page ‘Mon compte’ sur CelineDion.com et cliquez sur l’onglet ‘Éditer’.
Vous pouvez maintenant modifier votre signature soit en collant le tag HTML copié à partir du site de l’hébergeur d’images, soit en collant l’URL que vous avez copié à partir de votre hébergeur d’images dans un tag <img&gt ou [img] pour insérer l’image dans votre signature, comme dans l’exemple ci-dessous :

<img src="https://www.celinedion.com/sites/cdion/files/det.gif" />

[img]https://www.celinedion.com/sites/cdion/files/det.gif[/img]

Cliquez sur ‘Enregistrer’. Et voilà, désormais cette image apparaitra dans votre signature.

b. Si vous ne possédez pas de compte auprès d’un hébergeur d’images en ligne

Pour ajouter une photo à votre signature, vous pouvez la charger sur un post de votre blog, à partir de votre compte de membre. Ci-dessous figurent les étapes à suivre.

Cliquez sur le lien ‘Mon compte’ en haut, à droite de la page.
Cliquez sur ‘ÉCRIRE UN NOUVEAU MESSAGE SUR LE BLOG’
Sous le titre ‘Fichiers attachés’, utilisez le bouton ‘Browse’ pour sélectionner l’image figurant sur votre disque dur. Ensuite, cliquez sur le bouton ‘Attacher’ pour la charger.
Une adresse URL apparaitra alors comme dans la capture d’écran suivante :
Copiez cette URL pour l’insérer dans votre signature.
Enregistrer votre message.
Retournez à la page ‘Mon compte’ en cliquant sur l’onglet ‘Éditer’.
Vous pouvez maintenant modifier votre signature et utiliser l’URL que vous avez copié à partir de votre blog dans un tag <img> ou [img] pour insérer l’image dans votre signature :
- HTML:
```
<img src="https://www.celinedion.com/sites/cdion/files/det.gif" />
```
- BBCode:
```
[img]https://www.celinedion.com/sites/cdion/files/det.gif[/img]
```

18. Le nombre de photos que je peux ajouter au site est-il limité?

La taille maximale de fichiers chargés ("quota") est de 200 Mo par membre.

19. Quelle est la taille maximale d’une photo pouvant être ajoutée au site?

La taille maximale d’un fichier attaché est de 1 Mo

20. Quels formats de fichiers puis-je ajouter au site?

Le site Internet supporte le chargement des fichiers ayant les formats/extensions suivants : jpg jpeg gif png txt pdf

21. Je ne cesse d’essayer de me connecter mais le courriel de confirmation n’arrive pas dans ma boite de réception.

Vous recevrez un courriel de confirmation de . Vérifiez votre filtre de courriels indésirables. De nombreux fournisseurs de services Internet (AOL et Yahoo! en particulier) identifient incorrectement les courriels de ce site comme étant des courriels indésirables.

22. J’étais un membre du Forum dans l’ancienne section Rendez-vous, avant que le nouveau site ne soit lancé et mon mot de passe ne fonctionne plus. Pourquoi? Que sont devenus les anciens messages du Forum?

Le nouveau site nécessite un seul identifiant pour toutes les nouvelles fonctionnalités. Un seul mot de passe pour le Forum, votre page de profil personnel, votre blog et plus encore! Désolé de vous demander de vous réinscrire si vous l’aviez fait avant, mais nous espérons que vous apprécierez toutes les nouveautés du site.

23. J’ai téléchargé une photo mais je ne la vois pas dans la galerie photo que j’ai choisie. Pourquoi?

Les photos téléchargées doivent d’abord être approuvées par un modérateur avant qu’elles ne soient publiées sur le site. Cela, afin de garantir que tous les membres profitent d’un espace sûr et vivent une expérience de qualité. Une fois qu’elles auront été approuvées, vos photos apparaitront sur le site.

24. Quel est le meilleur navigateur Internet pour ce site?

Nous supportons tous les navigateurs Internet modernes et les systèmes d’exploitation (Mac, Windows, Linux, etc.). Nous recommandons le navigateur Mozilla Firefox pour Windows, Macintosh ou Linux. Il est disponible dans de nombreuses langues et vous pouvez l’obtenir à partir de www.mozilla.com

25. Comment puis-je annuler/supprimer mon compte?

Nous sommes désolés de vous voir partir. Si vous souhaitez vraiment annuler ou supprimer votre compte, veuillez nous envoyer une demande d’annulation à . Dans votre courriel, veuillez inclure votre identifiant et l’adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit à ÉquipeCéline.

26. Je n’ai pas trouvé de réponses à mes questions. Que devrais-je faire?

Veuillez contacter notre service clientèle pour toutes autres questions à: help@sonymusic.ca .

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